(17.07.2010) Apple entschuldigt sich für iPhone Probleme
Apple hat sich für die Empfangsprobleme bei seinem neuen iPhone 4 entschuldigt. ´Wir sind nicht perfekt, und Apples Geräte sind nicht perfekt ´, sagte Konzern-Chef Steve Jobs auf einer kurzfristig einberufenen Pressekonferenz. Apple will seine Kunden nun mit einer kostenlosen Schutzhülle entschädigen.
Bei quasi jedem Smartphone nehme das Empfangssignal etwas ab, wenn man es fest in die Hand nehme, sagte Jobs. Um diesen Effekt beim iPhone 4 zu minimieren, werde Apple künftig allen Käufern eine Schutzhülle geben, die den äußeren Metallrahmen des Smartphones bedecke. Sollten die Nutzer damit nicht zufrieden sein, will Apple den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen zurückerstatten.
Nach internen Daten des Apple-Partners AT&T sei im Vergleich zum Vorgängermodell iPhone 3GS die Rate der Verbindungsabbrüche um ein Prozent gestiegen. Jobs führte dies darauf, dass Apple die „Bumper“-Schutzhüllen nicht in ausreichender Stückzahl habe liefern können.
Apple war in den vergangenen Tagen wegen der Berichte über mögliche Empfangsprobleme beim iPhone 4 unter Druck geraten. So rutschte die Aktie am Donnerstag unter die Schwelle von 250 Dollar (ca. 265 Franken). Jobs wertete die Berichte in den Medien und im Web als „völlig unverhältnismäßig“, da sie sich nicht mit den Erfahrungen der Kunden deckten. Nur 1,7 Prozent der Käufer hätten von ihrem Recht Gebrauch gemacht, ihr neues iPhone 4 zurückzugeben.
Apple habe erst vor 22 Tagen von dem Problem erfahren, also erst nach dem Verkaufsstart, sagte Jobs. Er dementierte damit indirekt einen Bericht der Finanz-Nachrichtenagentur Bloomberg, wonach ein hochrangiger Ingenieur das Management bereits im vergangenen Jahr davor gewarnt habe, dass eine außenliegende Antenne die Empfangsleistung schwächen könnte.
